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原创感谢信 致:亚特集团负责人

2019-07-17 亚特房车 周勇

致:亚特集团负责人

      尊敬的公司领导:本人在贵工厂修车时遇到的几个感动,特向领导说明,并表示衷心的感谢!感谢贵司出色的房车团队,对用户认真负责的态度和一丝不苟的精神!

      我买的是二手亚特房车,在使用过程中发现空调制冷不理想,因为买的是二手车心里惴惴不安怕亚特公司不执行保修政策,我手里也没有购车合同等资料。当我把车开到工厂后,售后的工作态度令我非常感动。冯主任没有华丽的语言,一句话,您放心,我们一定会保证给您解决问题,让您满意!这句话令我惴惴不安的心犹如吃下定心丸。


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因我车是家用空调,室外机安放位置与其它设备之间紧密结合,无法保证最基本的工作空间。针对我的问题,以售后冯主任带队,组织了技术部,装配车间,售后木、水、电技工通力合作,现场研究,一步一步进行排除法实验,最终确定改造方案。但改造实施过程中,其难度可想而知,装配车间的主管领班张主任亲自上阵,为了不破坏其它设备,一厘米一厘米手动切割坚硬的钢板。汗水浸湿了他的衣衫,躺在车下,钻入储物仓中艰辛的工作毫无怨言。在钢网加工环节,他的一句话也深深的感动了我,原本作业空间狭小,我说随便做个钢网不用考虑美观,随便贴上就好。他却交代其他人,原话是:“咱们一定要做美观了,不要让人家看到感觉是小作坊出产的,要做出大厂的品质来”当时这句话深深的打动了我,我想或许这就是亚特精神,已经植入在每位员工的心里。令我诧异的是,钢网做出安装后,非标准手工制作,其精致程度超越机械标准化生产,完美的无可挑剔。


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在2天的维修期间,我的感触是,每一位工作人员对待用户都充满了亲人般的微笑,令人倍感亲切。不管是不是他们的工作范围,只要你向你遇到的穿黄体恤或蓝工装的人员提出,一定会为你解答,或帮你寻找相应的负责人处理。即便是一个小小的问题,可以忽略不计的问题也会一丝不苟的认真去做,做的完美无缺才罢。我都不好意思了。这是我来到亚特工厂最大的感触。例如,有位装配车间的小个子小刘技工(后来才知道他是装配车间的不属于售后)正在忙碌的工作中,我向他了解我车的相关问题,他马上过来帮忙解决的同时,属于哪个部门负责的还帮忙打电话联系,还有水电工,木工以及其它员工,我无法一一列举。



     同时也要感谢在销售部遇到的刘军、陆杨两位销售经理,在营地现场不厌其烦提供我们房车使用经验,在休息室陪伴聊天,缓解我们枯燥的等待。总之相关的不相关的都是有问必答并及时做出处理。因此特发此感谢信表示对贵司由衷的感谢!您优秀的售后服务是我们房车出行,房车生活有力的保障和坚强的后盾。感谢你们!

 

北京车主蒋敏捷,车号晋HRV5**

                                       2019年7月16日


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